こんにちはゲスト様

 
よくある質問
お支払い・発送・返品について
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注文について
注文したのですが、キャンセルしたいです。
商品の性質上お買い上げいただきました商品の返品・交換は原則としてお断りしています。
領収書を発行してほしいのですが・・
商品代引きの場合は、お届けの際の伝票が正式な領収書となります。
クレジットカード払いの場合は、支払方法入力画面で領収書発行を希望されるか、購入履歴より発行してください。
ペイジー(ネットバンク決済)の場合は、弊社カスタマーサポートへお問い合わせください。
1回の注文でいくつまで買えるの?
1回の注文で40セットまで購入できます。
それ以上の数のご購入を希望される場合は、複数回に分けて購入手続きいただきますようお願いいたします。
注文した内容を変更したいのですが・・
ご注文後の支払方法変更や数量の変更はできませんのでご注意ください。
過去の注文と同じデザインで再度注文できますか?
Decotoの購入履歴から該当の注文の詳細に進み、「同じデザインで再注文」ボタンからお進みください。
商品について
商品が届いたんですが、印刷が思ったような仕上がりじゃないのですが・・
お作りいただく画面での表示と、実際の印刷結果にはどうしても差が生じてしまいます。
特に、暗い画像ではその差が大きくなってしまうことが多いようです。
お作りいただく際には、明るく写った画像をお使いになることをお薦め致します。
また、携帯電話などで撮影した小さな画像をお使いの場合も画質が落ちてしまう原因となります。
撮影の際にはできるだけ高い画素数のモード、またデジカメで撮影された画像をお使いになることをお薦め致します。

賞味期限はどのくらいですか?
デコキャンは賞味期限迄180日以上の状態でお客様へお届けします。
配達希望日が設定されている場合は、配達希望日に合わせて商品を生産致します。
注文画面からですと配達希望日は注文日から1カ月後まで設定いただけます。
それ以降の配達日をご希望される場合はご注文後にお問い合わせよりご連絡下さい。
デコキャンは何種類つくれるの?
オーダー画像は表面裏面それぞれ2種類まで作成が可能です。
商品が破損、汚損していました。
大変申し訳ございません。商品到着後10日以内に弊社カスタマーサポートまでご連絡をお願い致します。
代品・返金のお手続きには商品の写真を確認させて頂いております。
また、お届け先住所から商品を移動されますと、代品・返金対応が出来かねますのでご了承下さい。
注文方法について
仮登録完了メールやエントリー完了メールが届かない
携帯電話会社のメールアドレスやHotmail、Yahoo!等の無料のメールアドレスをお使いの場合、メールが届かないケースがございます。
ご自身が受信制限をされていない場合でも、プロバイダの設定により、当サイトからのメールが迷惑メールフォルダに自動で移されるか、自動的に削除される場合がございます。
お手数ですが、迷惑メールの設定をご確認いただきますようよろしくお願い致します。
画像をアップロードしたいんですが、[参照]ボタンを押してもファイルが開かない
ご使用のパソコンに画像データが入っていますか?デジカメや携帯電話などの画像データを事前にパソコンに取り込んでおく必要があります。
写真を取り込んだが、全然違う画像が出ていますが
一度、取り込んだ画像をクリックして、[拡大縮小]の操作キーの線上の丸いボタンをクリックしたまま左方向へ動かしてみてください。(パーセント表示が100%から下がるかどうか確認してください)写真(画像)のデータによっては、かなり大きい場合もあり、取り込んですぐの状況では同じ写真だとは気づかないこともありますので、画像を一度縮小して確認する必要があります。
文字やスタンプでデコレーションしたけど、やっぱり変更したい‥
変更したい文字やスタンプをデコレーションエリア(じゃがりこカップ)の枠外へドラックしてください。また一度に全部消去したい場合には「やり直す」をクリックしてください。
画像に載せた文字の色を変更するには‥?
文字の部分を消去して再度文字を作り直してください。
画像が読み込み中のまま表示されない。
大きな画像の場合や、回線が混雑している場合、表示まで時間がかかる場合がございます。しばらくお待ちいただくか、少し小さなサイズの画像をご使用ください。
画像が消えなくなってしまいました。/動作がおかしくなってしまいました。
ブラウザのクッキーを削除することで改善する場合がございます。
画像を作成した後、決定を押すと、真っ白い画面となってしまう。
ブラウザのプライバシー設定により、ご利用できなくなっている可能性がございます。以下の設定をご確認ください。
ブラウザの上部にある「ツール」から「インターネットオプション」を選択。「プライバシー」タブの中の設定を「中」以下に設定する。※こちらが「中-高」以上に設定されているとご注文いただけません。
また、セキュリティソフトの設定などにより、クッキーが使用できない設定となっている場合、ご注文いただけません。こちらも合わせてご確認をお願いいたします。
ショッピングカートに入れたら作成していた内容と違う画像になってしまっていた。
以下が原因となる場合がございます。画像の作成にあたっては、以下のような操作を行わないようにお願いいたします。
1)複数の画面、複数のタブで、デコキャンの画像作成画面を複数同時に表示させる。
2)キャンペーン専用ページでご注文中に、通常ページでも併行して注文を行う。
Decoto会員について
メールマガジンを停止したいです。
メールマガジン配信停止申し込みより配信停止をお申込みいただけます。
会員情報を変更したい、会員を退会したい。
ログイン後、会員情報より行えます。
箱デザイン全体イメージ
お客様自身で箱の表面と裏面をデザインすることができます。箱の蓋や側面は以下の様なデザインが入ります。
※箱の中にいちごみるく1粒が入っております。

はじめに
デコキャンに使用される画像は、ユーザー(作成・注文者)が画像の使用に関するすべての責任を持つことを前提としております。画像の使用に関しては下記の注意事項を良く読んでから、デコキャンを作成してください。
プリントについての注意
いただきました画像によっては、うまくプリントされない場合もございます。下記の点をご注意ください。

・明るさが暗い画像
・ケータイ等で撮影された小さい画像
※注文いただきました画像をそのままプリントいたしますので、必要に応じて、お客様ご自身で画像の補正等、行ってください。
※全く同じ画像でご注文いただきました場合でも、色の濃さなど、箱ごとに若干のバラつきが出る場合がございます。お客様からいただきました画像、プリント品質による返品・交換は、 いかなる理由でも承れませんので予めご了承ください。
※実際の印刷サイズは、およそ3.1cm×4.2cmとなります。細かな画像や、細かな文字、情報量の多いQRコードなど、ご希望とおりに仕上がらない場合もございます。あらかじめご考慮のうえ、画像を作成いただきますようお願いいたします。
注意事項
利用上の注意
デコキャンにアップロードした画像の内容は、アップロードしたユーザー(お客様)に責任を負っていただきます。
ユーザーがアップロードした画像その他の 内容について、当サイトは一切の責任を負いません。

以下のような画像や文書をデコキャン作成に利用しないことに同意したうえで、ご利用をお願い致します。
1) 不法な情報や誤った情報、誤解を招きやすい情報を助長したり含んだ画像や文書、個人や団体になりすまして作くられた画像や文書、違法な行動や目的を助長するような画像や文書、いかなる集団や個人に対するいかなる種類の偏見や人種差別、憎悪や危害を助長するような画像や文書。
2 ) いかなるかたちであっても、未成年者に害がある、または、その可能性が予想される画像や文書。
3) 人を悩ませるような、中傷的な、他人のプライバシー損害にあたるような、罵倒的な、俗悪な、わいせつな、不正な、その他不愉快な画像や文書や、他人の 知的所有権やそのほかの権利を侵害する可能性のある画像や文書。
4) 知的所有権を含むが、これに限定されない他人の権利を侵害するような画像。
禁止事項について
次に掲げる目的や用途のためにデコキャンを利用することを禁止します。
1) ヌード、ポルノなどわいせつ、わい雑な内容を含むコンテンツの表示
2) 法令や公序良俗に反する画像、文章の表示
3) 著作権などの第三者の知的財産権を侵害したり、侵害を助長する行為
4) プライバシー侵害のおそれがある個人情報の掲載
利用停止について
以下に該当する場合には当サイトは注文者(購入者)に通知することなく、当サイトに転送されたファイルの削除、代替品(無地)への交換を行えるものとします。
1) 当サイトの定める規約、ガイドラインに違反した場合
2) デコキャンまたはユーザーの権利、生命・身体、業務等の安全や公益を守るために必要であると、判断した場合
著作権等について
ご使用になるお手持ちの画像について、著作権や商標権等に十分注意してご利用ください。
基本的に漫画のキャラクターなどは著作権、企業のロゴなどは商標権があり、勝手に使用することはできません。
これらを使用したことによるトラブルにつきまして、当サイトは一切責任を負えませんのでご了承ください。
当サイトについて
当サイトの安全性について
当サイトでは、お客様のお名前や住所などすべての個人情報を保護するために、インターネット上で信頼性の高いセキュリティー技術「SSL」(Secure Socket Layer)を使用していますので安心してご利用いただけます。
個人情報の取り扱い
個人情報の保護には最大限の注意を払っています。個人情報の保護についての考え方は、プライバシーポリシーをご覧ください。
デコキャンのギャラリーについて
『デコキャンギャラリー』への公開については利用規約に沿って管理させていただきます。
なお、『デコキャンギャラリー』公開へは抽選により公開決定をさせていただております。
公開希望されたすべてのお客様が公開対象となるわけではございません。あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。

『デコキャンギャラリー』に関するご質問は、お問い合わせよりお願いいたします。
お問い合わせについて
お客様への対応を円滑に進めるため、ご連絡いただく際には、下記の情報をお知らせいただきますようお願い申し上げます。
◆「注文番号」(※ご注文いただいていない場合には未記入でもかまいません)
◆「お名前」
◆「ご住所」
◆「連絡先TEL」
◆注文時に入力の「メールアドレス」
お手数ではございますがご協力いただきますようお願いいたします。

【デコキャンお問い合わせメールアドレス】
candy@decoto.jp
当推奨ブラウザについて
ご利用には、下記のブラウザを推奨しております。

OS
Windows XP/Vista/7(日本語版)
Mac OS X 10.5以上(日本語版)

ブラウザ
Windows
・Microsoft Internet Explorer 8.0以上
・Firefox 3.6以上

Mac
・Safari 4.0以上

CPU
(推奨)Core 2 Duo  1.80GHz相当以上
(最低) Pentium 4   2GHz相当以上

また、最新のAdobe Flash Player(10.1以上)がインストールされ、利用できるようになっている必要がございます。インストール方法・動作条件等の詳細については、Adobe社のサイトをご覧ください。

※常に最新バージョンのウェブブラウザご使用いただくことをお奨め致します。
タブブラウザをお使いのお客様へ
タブブラウザ(Firefox,Opera等)をお使いの場合、複数タブを開いて編集を行った場合、正常に注文いただできない場合があります。
複数のタブで「デコキャン作成ページ」を開かず、1画面で編集いただきますようお願いいたします。
Decotoポイントについて
Decotoポイントとは
Decotoの各デコレーションサイトでお買い物をするとポイントが貯まります。
商品代金(税抜)の1%がポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として 次回以降のお買い物の際にお使いいただけます。(※一部商品を除きます。)

※ポイント還元キャンペーン中は、各キャンペーンに合わせた還元率になりますのでご注意ください。
※ラッピングセットはポイント付与対象商品ではございません。
※DecotoポイントはDecoto内のデコレーションサイトで使用できます。
ポイントはいつもらえるの?
Decotoポイントは、お客様へご注文商品の発送が完了した当日以降に加算されます。

※ご注文が完了した時点ではポイントは仮ポイントとして付与され利用できません。
例:4月1日に10,000円(税抜)分の商品を購入し、4月5日に商品が発送された場合
⇒4月5日以降に100ポイントが利用可能ポイントとして加算。(小数点以下は切り捨て)
ポイントはいつ使えるの?
ポイント使用については、ご注文時「支払方法入力」の画面で 「ためる」、「すべて使用する」「一部のポイントを使用する」などをご自由にお選びいただけます。
ポイントの確認方法